С 1 февраля в России вступают в силу поправки в закон «О коллекторах». Они должны заставить их стать вежливее в общении с неплательщиками. По новым требованиям, коллектор или представитель микрофинансовой организации, выходя на связь, обязан сообщить имя, свой идентификационный номер, информацию о задолженности с указанием суммы.
– Ранее нормы закона не имели понятия коллекторы. Теперь у нас такое понятие профессиональное – «коллекторская организация». С сегодняшнего дня служба судебных приставов осуществляет ведение перечня банков и микрофинансовых организаций. Вот тут хочу сразу заметить, что не каждый банк и не каждая микрофинансовая организация обязаны включаться в этот перечень. Только в том случае, если банки и микрофинансовые организации планируют непосредственное взаимодействие с должниками, то есть личные встречи, телефонные переговоры, – пояснила Наталия Жегалина.
В соответствии с новыми нормами общение коллекторов с должниками теперь ограничивается жесткими временными рамками: в рабочие дни — с 8 до 22 часов, в выходные и праздничные – с 9 до 20 часов. При этом, личное общение может происходить не чаще одного раза в неделю, а звонки – не чаще одного раза в сутки, не более двух раз в неделю и не более восьми в месяц. Текстовые сообщения коллекторы могут отправлять не более двух раз в сутки, четырех в неделю и шестнадцати в месяц.
Также поправки вводят понятие «автоматизированный интеллектуальный агент».
– Автоматизированный интеллектуальный агент – это новый способ взаимодействия, который будет приравниваться к телефонным обращениям. Обязательное условие также, что должна вестись запись, как и всех телефонных переговоров, и на любой стадии данного разговора возможность должна быть подключения физического лица, – отметила замруководителя ГУ ФССП России по Волгоградской области.
Жегалина добавила, что в случае слишком навязчивых требований вернуть долг и любых других нарушений в общении коллекторов с должниками необходимо обращаться в службу судебных приставов.
– Обращаться нужно в службу лично на ул. Калинина, дом 4, и можно обращаться по телефону 8 (8442) 35 – 82 – 87. Можно письменно, можно приходить на личный приём, – сказала она.
Отметим, полностью посмотреть эфир с заместителем руководителя областного главка ФССП Наталией Жегалиной можно на официальной странице ЦУР Волгоградской области.